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Sind wir hier als Kunde/in noch König/in??? -> Grafik KI-generiert

[Deutschland] Die HDI Versicherung verschickt derzeit eine standardisierte Service‑Mail, die auf den ersten Blick wie eine harmlose Einladung in die „HDI Kundenwelt“ wirkt. Tatsächlich handelt es sich um einen klassischen Digitalisierungs‑Schub, der Kundinnen und Kunden in ein neues Online‑Portal lenken soll. Versprochen werden „Komfort“, „Sicherheit“ und „alles an einem Ort“ – die üblichen Marketingfloskeln, die Versicherer seit Jahren verwenden, wenn sie ihre Kommunikation weg vom Papier und hin zu automatisierten Self‑Service‑Strukturen verschieben wollen.

Inhaltlich bietet die Mail keinen Mehrwert für Kunden. Es gibt keine neuen Vertragsinformationen, keine relevanten Hinweise, keine konkrete Verbesserung. Die Botschaft der HDI-Versicherung lautet schlicht: "Bitte wechseln Sie in unser digitales Portal, damit wir (HDI) künftig weniger Aufwand haben." Der angebliche Vorteil für die Kundschaft bleibt eine bloße Behauptung.

Interessant ist diese Mailnachricht unten im Kleingedruckten

Da kündigt HDI offen an, die hinterlegte E‑Mailadresse künftig für Werbung, Produktinformationen, Serviceangebote und Zufriedenheitsbefragungen zu nutzen – solange man nicht ausdrücklich widerspricht. Das ist der eigentliche „Trick“ dieser Nachricht: Ein Opt‑out‑Mechanismus, der darauf setzt, dass die meisten Menschen solche Passagen überlesen. Wer nicht aktiv widerspricht, erhält künftig zusätzliche Mails, die mit dem eigenen Vertrag nichts zu tun haben.

Der Widerspruch ist einfach und lautet: „Hiermit widerspreche ich der Nutzung meiner E‑Mailadresse für Werbung, Produktinformationen, Serviceleistungen sowie Kundenzufriedenheitsbefragungen gemäß § 7 UWG. Bitte verwenden Sie meine E‑Mailadresse ausschließlich für vertraglich notwendige Mitteilungen. Ich bitte um schriftliche Bestätigung.“ Damit ist die Sache erledigt - hoffentlich.

Die HDI‑Mail ist ein Beispiel für moderne Firmenkommunikation: digital glänzend verpackt, inhaltlich dünn, und mit einem versteckten Zusatznutzen für das Unternehmen. Wer seine Ruhe haben will, sollte den Widerspruch gleich abschicken.

Fairness = Fragzeichen

Ein ähnliches Spiel haben wir auch schon erlebt mit der Krankenkasse, deren freiwilliges Mitglied wir sind... und mit unserem Stromversorger OVAG, der uns sogar Daumenschrauben in Form einer Energiesperre androht, wenn wir mit knapp 20 Euro Vorauszahlung eventuell 14 Tage im Verzug sein könnten und uns damit nach Lust und Laune zum Antworten zwingt.

Die AOK hat mit ihrem Online-Portal den Vogel abgeschossen. Wer alles brav eingerichtet hat mit Namen, Nummer und Passwort, bleibt trotzdem so lange draußen, bis man 1. einen Code übers Handy erhält und 2. ein geheimes Zugangswort PER POST zugeschickt bekommt. Nachfragen, sich beschweren oder so kann man nur in einem Onlineformular, wenn man seine Zeit nicht in der Warteschleife des Servicetelefons verbringen möchte.

Widerspruch einlegen wegen Erhöhung des Beitrages geht übrigens nur über ausgesuchte Kommuniktionswege schriftlich bei der zuständigen AOK...

Quelle: Brigitta Möllermann, HESSENMAGAZIN.de